Kate & Kate: informatyk na zlecenie dla butiku online
Kate & Kate to butik z biżuterią projektantów z całego świata. Sprzedaje w salonach stacjonarnych i w sklepie internetowym na IdoSell. Właścicielka szukała informatyka do konkretnych zleceń: kogoś, kto przejmie drobne i średnie sprawy techniczne, zrobi je porządnie i nie zostawi zespołu z niedokończonym tematem. To studium przypadku opisuje pierwszy miesiąc tej współpracy.
Wyzwanie
Sklep działa na gotowej platformie, więc większość zmian da się zrobić w panelu. Problem zaczyna się tam, gdzie panel nie wystarcza. Zespół chciał, żeby formularz newslettera mówił co innego do osoby, która jeszcze się nie zapisała, a co innego do stałej klientki, i to osobno w stopce, na koncie klienta i na stronie newslettera. Wspólne teksty platformy nie pozwalały tego zrobić. Do tego doszły błędy wyglądu na stronie głównej i pytanie, czy zaplecze sprzedaży, czyli system magazynowy i jego integracja ze sklepem, wytrzyma dalszy rozwój firmy.
Z czasem pojawiły się tematy marketingowe. Klientki kupujące w sklepie i w salonach były zapisane w dwóch osobnych miejscach, a daty urodzin w kilku różnych formatach, więc mailing urodzinowy docierał tylko do części z nich. Zespół chciał też wysyłać wiadomości osobom, które kupowały biżuterię konkretnych projektantów, ale nie miał takiej listy.
Cel współpracy
- komunikaty newslettera dopasowane do sytuacji klientki, bez mylących przycisków,
- zapis na newsletter tylko ze świadomą zgodą, zgodnie z RODO,
- usunięcie błędów wyglądu na stronie głównej bez ingerencji w szablon sklepu,
- jedna baza klientek ze sklepu i salonów, gotowa pod mailing urodzinowy i wiadomości o projektantach,
- rzetelna diagnoza zaplecza IT przed decyzją o dalszych inwestycjach,
- szybka pomoc, gdy coś przestaje działać w codziennej pracy zespołu,
- jasne zasady: każde zlecenie z wyceną i terminem przed startem.
Zakres prac
- przebudowa newslettera w IdoSell: osobne teksty i przyciski dla osób zapisanych i niezapisanych, w stopce, na koncie klienta i na stronie newslettera,
- obsługa zapisu i wypisu z czytelnymi komunikatami, łącznie z ekranem po potwierdzeniu adresu,
- wymuszenie zaznaczenia zgody przed zapisem, z wyraźnym podświetleniem brakującego pola,
- kilka rund poprawek według uwag zespołu klienta: rozmiar pisma, wyrównanie, łamanie wierszy, szerokość akapitów,
- naprawa zdublowanych przycisków w graficznym menu strony głównej,
- poprawki sekcji z kodami rabatowymi w sklepie,
- nowa pozycja w menu „Pozostali projektanci”, która zbiera mniejsze marki w jednym miejscu,
- połączenie bazy klientek ze sklepu i z salonów w jeden plik dla platformy marketingowej, z ujednoliceniem dat urodzin,
- segmentacja klientek według projektantów, których biżuterię kupowały w latach 2024-2026,
- porównanie stanów magazynowych w sklepie i w systemie magazynowym, z listą rozbieżności do decyzji właścicielki,
- bieżące wsparcie IT dla zespołu: drukarka etykiet, poczta, eksport paragonów,
- przegląd zaplecza sprzedaży: serwer, baza danych, system magazynowy i integracja ze sklepem, zakończony planem modernizacji z etapami i wyceną.
Zastosowane rozwiązania
Newsletter sterowany stanem zapisu
Zamiast jednego tekstu dla wszystkich cała logika newslettera siedzi w jednym, wersjonowanym skrypcie. Skrypt rozpoznaje, czy klientka jest już zapisana, i pokazuje jej właściwy komunikat oraz właściwy przycisk: zapis albo wypis.
Zgoda, której nie da się pominąć
W trakcie testów wyszło, że na jednej ze stron formularz pozwalał zapisać się bez zaznaczenia zgody, bo pole miało tam inną nazwę. Poprawka sprawdza zgodę w każdym miejscu, w którym klientka może się zapisać.
Poprawki bez ruszania szablonu
Zdublowane białe przyciski w menu graficznym pochodziły z reguły szablonu sklepu. Zamiast modyfikować szablon, który nadpisałaby każda aktualizacja, poprawka trafiła do własnego arkusza stylów sklepu.
Testy przed publikacją
Każda nowa wersja skryptu była najpierw sprawdzana lokalnie na kopii strony, bez wpływu na klientki robiące zakupy. Dopiero potem trafiała do sklepu, a zespół klienta weryfikował ją w swoich scenariuszach.
Przegląd zaplecza zamiast zgadywania
Zanim padła decyzja o modernizacji, przejrzałem serwer, bazę i integrację magazynu ze sklepem. Wynik to lista konkretnych ryzyk i plan etapami, a nie ogólne „trzeba wymienić wszystko”.
Uczciwe rozliczenie
Każde zlecenie ma wycenę przed startem, a przegląd środowiska wlicza się w koszt dalszego projektu. Poprawki w ramach uzgodnionego zakresu robię bez dopłat, nowe wymagania wyceniam osobno.
Jedna baza z dwóch kanałów
Klientki ze sklepu internetowego i z salonów trafiły do jednego pliku. Ta sama osoba zapisana w obu miejscach pojawia się raz, a daty urodzin wpisywane latami na różne sposoby mają teraz jeden format, który rozumie platforma marketingowa.
Segmentacja, którą sprawdza zespół
Pole producenta w systemie magazynowym okazało się niewiarygodne, bo przy nowych towarach podpowiadało jedną markę domyślnie. Projektanta odczytuję więc z nazwy towaru, a wynik przed wysyłką weryfikuje zespół klienta. Poprawka po jego uwagach była w cenie.
Menu bez przebudowy szablonu
Lista mniejszych projektantów pojawia się w menu dzięki osobnemu, lekkiemu skryptowi. Szablon sklepu został nietknięty, więc jego aktualizacje niczego nie zepsują.
Wsparcie, które szuka przyczyny
Gdy eksport paragonów zaczął zgłaszać błąd, przyczyną nie był program sprzedażowy, tylko system, który sam zmienił drukarkę domyślną na drukarkę etykiet. Usuwam źródło problemu, a nie tylko jego objaw.
Efekt
Newsletter w sklepie mówi teraz do klientki właściwym językiem: osoba nowa widzi zaproszenie do zapisu, stała klientka nie dostaje ponownie tej samej prośby, a zapis bez zgody jest niemożliwy. Strona główna nie pokazuje już zdublowanych przycisków. Właścicielka ma też rzetelny obraz swojego zaplecza IT i plan jego modernizacji, więc decyzje o inwestycjach może podejmować na podstawie faktów. Zespół ma też jedną bazę klientek ze sklepu i salonów, gotową pod mailing urodzinowy, oraz listy osób, które kupowały biżuterię konkretnych projektantów. Drobne awarie, od drukarki po pocztę, rozwiązuję zdalnie, bez czekania na wizytę serwisu. Współpraca trwa, a na najbliższe tygodnie zaplanowana jest modernizacja zaplecza sprzedaży.
Sklep Kate & Kate na różnych urządzeniach
Poniżej podgląd sklepu kateandkate.pl, którym opiekujemy się technicznie. Projekt graficzny sklepu nie jest naszego autorstwa.
Otwórz sklep na żywo ↗
Podgląd to zrzuty z działającego sklepu. Pełną wersję otworzysz przyciskiem powyżej.
Potrzebujesz informatyka do sklepu?
Napisz, jeśli masz sklep na IdoSell, WooCommerce lub Shopify i potrzebujesz kogoś do konkretnych zleceń technicznych, od poprawek wyglądu po przegląd zaplecza.
Powiązane artykuły lokalne
Cennik stron internetowych w Gnieźnie • SEO Gniezno – jak zdobyć klientów?